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央视 315:你有毒,无印良品:没毛病

3 月 15 日晚,央视 315 晚会火力全开连曝 7 大黑幕,其中无印良品耐克两大知名品牌均在「被打席」中。如果说 315 是「打假日」,那 316 就是各大公司的「公关日」了,「 316 」这天,无印良品和耐克是怎么给公众回复的?

11 点 45 分,无印良品官微发出了一则「声明函」,而非「致歉函」,直接回应央视指出的「其销售日本核辐射地区食品」信息。

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无印良品用白纸黑字的文件表明自己的所有食品为合法进口,暂不下架,声明发出几分钟后浏览量立马冲到 10 万+。

先来回顾一下这起事件。

央视 315 晚会曝光了一批国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家和实体店铺,被点名的有无印良品、深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司和永旺超市。

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@央视财经截图

记者在无印良品超市,发现一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签,但当揭开中文标签后,露出了这些产品的「真实产地」——东京都,而东京都是 2011 年日本核泄漏事故中受到污染的地区之一。为了保证民众的食品安全,中国政府曾出台相关法规,严禁进口事故周围区域生产的食品,这一曝光直指无印良品等商家和电商平台故意欺瞒中国消费者。一些消费者大呼「吃了这么久,才知道被辐射」。

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不过,面对记者指出的「真实产地」,无印良品回应这是公司注册地址,而非食品产地,食品产地均不在被禁止名单内。

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无印良品是继麦当劳、苹果后的第三家硬怼央视曝光的企业,央视这次又会怎么回应?

不过比起无印良品,被二次被曝光的耐克就没这么理直气壮了,因为这是它第二次陷入「气垫门」事件了。在同一个问题上栽两次跟头,耐克呀,你究竟怎么了?

2014 年耐克官网推出了 HYPERDUNK 08 FTB 运动鞋 ,是 NBA 球星科比布莱恩特在 2008 年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋复刻版,此款鞋要限量发售,而且据说是耐克最好的一双蓝球鞋。南京的郎先生幸运地抢到了两双,每双 1499 元,但穿上后却发现和中文官网上描述的不是一回事儿。

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理想:耐克拥有专利的 zoom air 气垫

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现实:快传体育拆解 HYPERDUNK 08 FTB 视频

经过把篮球鞋剖开的测试,发现并不像官网描述的,后跟带有耐克拥有专利的 zoom air 气垫,这还是科比脚上的那款吗?

还有很多消费者和郎先生有一样的困惑,60 多个消费者自发组建了维权微信群,推举郎先生作为代表,与耐克进行协商。十天后,耐克的客服人员承认,这款鞋后跟确实没有气垫,解决方案是可以全额退款。随后,郎先生发现耐克中文官网上这款鞋的介绍被关掉,再也打不开了。

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之后,郎先生找到位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司,见到了售后服务经理 Peter Zhang,对方承认这款鞋确实没有气垫,只是在产品说明上出现了错误,并不存在虚假宣传,因为「这是我们法务说的」!

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「虚假宣传」由谁界定?郎先生认为应该由我国工商部门认定,依照我国消费者权益保护法,顾客可以要求三倍赔偿。

不过截至目前,耐克官微最新的一条微博还是 3 月 14 日的,安静到像什么都没发生过一样,不过评论区早就炸开了。

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315 晚会结束之后,央视财经频道记者第一时间赶到了耐克商业中国有限公司,等待一个多小时后,得到了耐克商业(中国)有限公司法务部总监唐亮的答复,「我们所提供的解决方案是,我们向他解释了这款产品现在是符合国家所有安全标准的安全强制标准的,其次我们也向消费者告知这个产品有一个气垫描述不符的情况,他可以选择退款不退货,当然也可以选择保留这款产品。」

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同时,《经济半小时》记者来到耐克公司的北京分公司等待,不过对方并没有接受采访,而是发了一封电子邮件,这封邮件也是耐克公司第一次对 315 晚会曝光问题的官方回复。

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邮件中写道,「2016 年 4 月,耐克在中国共售出 300 余双错误描述其含有气垫的 Hyperdunk 2008 FTB 鞋类产品。在发现问题后,我们立刻主动联络消费者提供退货退款以及其他解决方案,并对此给消费者带来的困扰和不便深表歉意。耐克致力于向消费者提供高品质的产品和服务,同时我们将权利配合政府监管部门的调查工作。」

「气垫门」已经升级到「虚假广告」了,可耐克公司目前仍未对是否存在虚假广告和为消费者提供三倍赔偿作出正面回应。

这是耐克第二次陷入「气垫门」事件,早在 2011 年,消费者就发现在中国销售的 Hyperdunk 2011 篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫,当年耐克收到了 478 万元的罚单。

看完这两大品牌的回应,你有什么想法?留下你的评论吧。

图片来源:央视财经 、快传体育 、京华时报

耐克回应你怎们看?

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留下评论 全部评论(6)

  1. 素戒

    不管怎样耐克的鞋子再也不买了

  2. 夏目

    不看315我会毒死,看了315我会饿死

  3. 悟饭

    外国品牌都是中国代工,技术牛逼不给你用也是实属无奈。希望寄托于国产品牌。

  4. asgdf

    学习字体,包装,海报设计 ps/AI/CDR/UI学习可以加q q裙【3 7 1 0 2 3 6 9 1】每天晚上有1小时有趣公开课,你总会期待变得不一样

  5. anne

    国外的大公司就是牛,可以无视销售国的法律,什么时候我们的公司也能做到这一点。

  6. 灬途謎

    天天315