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带你阅读《设计心理学》——人的日常行为

我们早日常生活中会遇到形形色色的产品,如何使用这些不断涌现的新产品?这个问题不应该是对用户智商的考验,而是对设计师设计能力的考验。要想解决好这个问题,需要了解清楚人究竟是如何使用产品的,用户的认知行为是什么。

一般来说人们使用产品的行为分为两种,一是执行动作,二是对动作进行评估。首先,用户会产生一个目标,然后制定计划去完成,并评估完成的结果。根据这样的过程,唐纳德将人的行为分为了7个步骤。

7个步骤之间,用户需要面临两个鸿沟——执行鸿沟与评估鸿沟。即,用户需要弄清产品如何操作,以及弄清楚操作的结果。设计师的价值也就在消除这两个鸿沟中体现。

 

我们在了解了人们行为的7个阶段之后,会为设计师提供新产品研发的指导。用户从一开始就有明显的心里鸿沟,不论是执行的鸿沟还是评估的,每一条都是改进产品的机会。 

在了解了人的行为的7各阶段之后,我们还要明白行为之上的人的思想方面的内容,即人的认知与情感。唐纳德·诺曼根据多年的研究,将人的情感分为三个层次:本能、行为与反思。

 

 本能层次

本能层次是最基本的处理层次,被称为「蜥蜴脑」。所有人的本能层次差异不大,它与身体的肌肉——运动系统紧密相连。本能的反应是迅速的,而且完全是潜意识的。通俗的说,就是看见美好的事物,人们会自然而然地愉悦;听到刺耳的声音,会自然而然地产生厌恶地心理,这些反应地产生是本能的,不需要任何思考的。伟大设计师用他们的美学素养激发用户的这些本能反应。 

行为层次

人的行为层次地思维也并不需要复杂地思考,有时也是潜意识地。比如,拿起一杯水、举手等等这些动作行为,你不需要思考,大脑只需要发出命令。 

设计师的价值是让每一个行动都与一个期望相关联。

 反思层次

这一个层次是发展深层理解的地方,也是产生推理和有意识决策的地方。反思通常是使用产品之后,评估发生的状况、行为和结果,并评判过失和责任。

 

看到这里,你会明白,在设计之中,最重要的不是美观与吸引力,而是核心信息的有效传达。所以不管是产品的最直观的表达,还是最后结果的反馈,都应该以用户最容易理解的方式来进行阐释。

图片来源:Google

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