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对话飞利浦设计公司亚太区域设计负责人,飞利浦全球产品和服务设计总监 Cheaw Hwei Low:三个关键词:智能?医疗?体验?

7 月 17 日,设计癖在 IXDC 国际体验设计大会上专访了飞利浦设计公司亚太区域设计负责人,飞利浦全球产品和服务设计总监 Cheaw Hwei Low。他在 IXDC国际体验设计大会上发表了《健康智能医疗体验》的演讲,演讲实录http://www.ixdc.org/2015/查看。

他 1991 年起加入飞利浦设计,主要负责亚洲地区的业务。 2002 年,任消费电子(CE) 部门得高级创意总监。目前担任飞利浦两大主要消费者生活方式组合的首席设计官。他的职责包括整体创意方向,设计业务战略和方向管理,导致在该地区超过 60 人的设计师团队,还有全球的设计团队。

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本次大会上 Cheaw Hwei Low 分享的主题是:体验驱动未来医疗。小癖在采访这位大咖的时候,就针对他分享的方向进行了提问。

Pi:您觉得智能医疗体验跟健康医疗体验是一样的吗?

Low:他们不是完全一样的。在一些情况下,这两者都可以被理解为:科技能带给的我们发展。所以在这样的时候,两者是密不可分的。

Pi:传统的医疗体验与现在的医疗体验有什么区别?

Low:这是个广义的问题。当然,每个人对这个问题的理解都是不一样的。医生、医护人员、病人、陪护的家人,都会从不同的角度去思考这个问题。人一定都会经历生老病死的,或者说是:生病病老病病死。(大师真可爱)生和老是每个人一生一定会经历的,但是「病」的环节是不可控的。我们吃的东西、生活的方式、作息的规律,一系列的因素都影响着我们的健康。人类不能控制住疾病,我们只能缓解它。所以,关键的点是着眼于每个人健康的生活。很多情况下,我们没有生病之前是不会去关注健康这个问题的。人人都是这样,病了的时候才想起来健康的重要。

我们经常听到大家抱怨:病人每天在医院来来去去,不是所有的疾病都被治愈了,现代人的生活方式不健康。这些都需要改变。所以,我们也更加关注现在的医疗体验,因为这是跟我们每个人都息息相关的。

Pi:对于智能的设备老年人操作有困难这方面,这会不会成为一个很大的问题?

Low:老年人不太会懂这些智能的设备,这种情况我们是有考虑到的。现在的年轻人是伴随着科技的发展长大的。科技就是为了解决人遇到的问题的。在设计的时候,设计师就要充分的考虑到用户的需求。设计师了解了老人,就会发现如何用科技帮助他们。科技不能百分百的解决问题,但是如果我们能设计出既有创意,又很恰当的智能产品,绝对会事半功倍。

Pi:飞利浦几年前就在做智能医疗的领域,是看好它的哪部分?

Low:飞利浦在做产品的时候一直致力于设计出可以让人们生活更美好的产品。从最早的卡带到现在的健康医疗体验的产品。我们很自然的就开始关注这个领域。举个例子,我猜不对你换过多少部手机,但我确定人都会变老。我们都会经历病痛的折磨。飞利浦已经不再着眼于单个的产品情怀,而是希望这样的设计可以改变大多数人的健康和生活。

Pi:您觉得什么样的健康医疗体验才是好的体验?

Low:这个定义,应该由用户来决定。比如,我会问一些人,上次生病了去医院医生的态度好不好?去体检的时候有没有收到重视?所以,我喜欢把这个问题的答案归结到个人。因为我们是用户、病人,也是最终的这个答案的定义者。

Pi:您觉得健康医疗体验,设计的产品出发,还是从服务体验?

Low:产品和体验的每个环节都是对健康医疗体验的最终解释必不可少的两项,所以我觉得两者是一样重要的。举个例子,当病人去医院做肺部检查时,如果医院的设备特别好,病人少遭罪,能够更快、更清楚的得到检查结果,这是产品和体验的结合。这将会成为不愉快中的愉快体验。人们都恐惧做手术,但到必须要做的时候,我们就会想,怎样让这个过程变得不那么恐怖。

Pi:您觉得智能医疗产品发展遇到最大的问题是什么?

Low:普及率。十年前,我们可能想买个体重秤放在家里都是奢望,但是对于现在普通的家庭,体重秤已经变成再正常不过的产品。特别是有些体重秤还可以测量人体的水分、肌肉含量等等,帮助人们减肥、瘦身。这跟当今的医疗设备是同理的,现在医疗设备的体积偏大,要搬进家中成为常备的设备很难。但以后的趋势,一定是医疗设备会走入千家万户。

Pi:手环、项链目前是普及率最高的可穿戴医疗产品,大趋势还是这样么?

Low:目前的技术,实现到这里的是最多的。这些可穿戴的智能医疗产品在佩戴的时候要考虑到:用户在使用时是否舒适、这样的设计是否合理等等。现在的手环,用户一般在佩戴 3 个月左右的时候就丢掉了。原因是很多种的,比如:他们没有感觉这样的产品带来什么有趣的改变、不小心丢掉了、佩戴不舒适等等。我们也在积极的探索。智能产品能佩戴的方式有很多,但是位置毕竟是有限的。最普遍的就是戴在项链、手表这样的位置。也有像 Google Glass 这样的产品戴在眼睛上,我还看到过一个戴在耳朵上,根据用户听音乐就可以收集数据的智能产品,这都是有趣的探索。

Pi:现在的智能产品都是与手机要有互动才能实现完全的功能,您怎么看?

Low:最近几年的智能产品,大部分不会跳出这样的形式。目前的技术,基于手机反馈数据是最容易实现的。手机已经不再是单纯的手机,它相当于一个小型的电脑。这些储存和记录下来的数据,用户是需要读取的,我们不可能将手机屏幕一样大的设备戴在手腕上。这也说不通。现在有一些公司在努力的解决这个问题。将来,也许用户通过智能设备就能得到反馈的数据。但是,目前,还是会基于手机。

Pi:您觉得智能医疗产品达到巅峰需要多久?

Low:从智能产品的发展曲线来看,从零到现在还不是最巅峰的时候。随着科技的发展,3 ~ 5 年以后会是它最辉煌和成熟的时候。几年以前,好多人都没见过手机,再看几年以后,手机已经非常普遍。但是也有很多的贫困地区,现在还没有通电。所以这是个非常有趣的现象,我们在计算巅峰普及率时也要注意到这点。

Pi:没达到巅峰就死了80% 的公司,您怎么看?

Low:这是很正常的现象。一个领域刚开始的时候,会出现很多的人、公司,很多的想法,但是一定时间之后,这些都不见了。这是一个行业进化时,必然会经历的。在这个行业的人,都应该时刻做好应对的准备,不管是多大的品牌都没有例外的。一些小公司有好的创意,也会存活下来,变得非常成功。

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