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Young Designer 2015:设计师成长第一步——明白产品目标,再设计

抛开设计师的小世界,能经得起市场验证的设计背后都有孕育其产品的目标,而设计的优与劣不应由产品量级、市场份额来判断,而是由与产品目标的匹配程度来判断的。

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本文作者/图片来源 江南大学工业设计学院 2015 年毕业生 陈威 现为百度移动用户体验部交互设计师

当我们逛街买衣服时,店里往往有很多款式,也会有热销与滞销之分。但是所有的款式都有一定的销量,简单来看就是消费者穿衣风格不同的原因;往大了讲也就是因消费者的需求不同,服装设计师便针对不同的需求而设计,款式或许小众或许大众,其背后都是由该款式将要面对的目标消费者决定的。

就像比基尼是身材火辣的女生最爱,而加大加肥款同样也可以卖到脱销。在设计上虽不如比基尼美观,甚至有些丑陋,也无法牵着模特的手绽开如花笑靥谢幕,但却不得不说这是成功的设计,因为它满足了一大群消费者的需求。

其实,设计不是艺术,是为了解决消费者(用户)需求,从而帮助产品实现目标所存在的。

为什么我会有这样的看法呢?

我在 2011 到 2015 年间,从一名工业设计学生到互联网行业炙手可热的交互设计中的一员;四年间,我在不同的项目中对设计的理解一次次地完善。可以说,我在不同的时间不同的地点不同的产品中,完善了设计思维。用设计术语来讲,目标用户(我)在特定的使用场景(学校/公司)下对产品(设计)的需求(学习/成长)。

概念设计只是设计的第一步

正在看这篇文章的你或许做过或者看过红点概念获奖作品。红点作为设计界的「奥斯卡」,如果在学生时期获得,对我们来说则是至高荣耀,代表着对设计思路与设计表达方面的肯定。这也是工业设计在第一阶段的目标:去追求新、奇的设计思路,并且搭配上精、美的设计效果图,也是对设计能力的最基本要求。

然而,工业设计的目标并不在此,就国内现状而言,在真正商业化的工业产品中,概念设计其实并不是那么重要。

在 2013 年下半年时,我参与了国内一家照明公司的灯具设计项目,我们小组设计了一款浴室音乐减压灯具,目标人群是普通白领。产品概念就是在淋浴时通过音乐、灯光、水雾等来打造出一种轻松愉快的环境,原理就是音响、LED、雾化器三者的联动,这个概念是经过一系列的调研分析得出的,我们认为是具有一定市场价值的。

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但是,这个项目最后是失败了。这里对设计概念不做深究,毕竟这是一个项目开始的依据。而要想将产品实现,并且达到概念最初目标人群的定位,产品目标就需要满足:美观(偏女性化)、便宜(性价比高)。然而在实现产品的过程中问题却发生了。美观决定了造型与材质的要求,导致生产成本过高,此外,雾化器的功率与尺寸结构与产品尺寸的之间很难平衡……可想而知,这些问题最后导致整个项目的流产。

让概念落地才是设计的最大难点

回过头来看,我们本次设计的出发点是什么?

获得合作企业的认可!

那企业需要的是什么?

盈利!

设计的最根本目的就是帮助产品满足目标用户的需求,进而实现商业变现,也就是盈利。

企业举办这个设计项目,是想要通过我们帮助他们快速呈现新的可上市产品。所以我们在设计时就需要尽可能满足企业的目标,设计出低成本(设计成本、研发成本、生产成本等)的方案,并且可以在市场上定位为高端的产品。

而目前市场上的工业产品公司的盈利模式大致可以分为两种: 一、传统的盈利模式,通过产品售价与成本的价格差盈利;二、新型的盈利模式,以小米为代表的互联网思维的产品营销模式(详情可参考黎万强《参与感》一书)。不管是哪种模式,想要获得更多的盈利都必须通过卖出更多的产品、获得更多的用户来达成。

那么如何实现呢?在大致相同的成本下,设计出符合目标用户甚至超出目标用户预期的造型、配色,也就是造型设计。上述的浴室音乐减压灯具并不是企业的设计目标,它们的目标应该是打造一款造型美、结构简单、研发/生产成本低的灯具,也就是灯罩造型设计。而这种设计,则是很多设计师最不愿意接受的。

我们走出了校园,也是时候,抛开设计师的小世界,进入到设计的真实世界了。

抛开枷锁的用户体验

在国内工业设计的大环境下,作为设计师或许还能选择另一种发挥自身价值的方式:能够尽量摆脱技术成本、生产成本、研发成本限制的「交互设计」。

交互设计中考虑的目标更加单纯,如何通过设计满足用户的需求、解决用户遇到的问题。

举个例子,作为移动联网革命行的产品,微信的 6.0 版本推出了小视频。而在小视频的交互过程中,微信是将小视频的主入口放在了首页,取代了用户习惯的下拉刷新的交互。相信很多用户在同别人聊天时仍会下意识的去下拉对话列表页,常常会触发小视频。

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我们单从设计的角度来看,首先,这个设计是违反用户习惯的,并且还破坏了自身产品下拉刷新交互的统一性;第二,从信息逻辑角度思考,首页是消息列表页,与小视频的功能层级不同。

那么这个交互方式为什么经过好几个版本的迭代到现在仍然保留着呢?

目标人群这里不方便定义,毕竟微信的产品量级太高,从用户场景出发,用户在使用视频时更多的是动态场景,及时性很强,在很多场景下可能都需要抓拍,这就需要保证视频的入口浅、开启迅速(Smartisan T1 的抓拍设计就是一个极端的表现);

再从产品目标考虑,视频在很多场景下的表现力远远强于图片和文字,就像美拍和风头正盛的小咖秀一样。而视频作为未来社交的一个可拓展方向,它的产品价值是相对较高的,所以在这里就需要一个相对较重的设计表现。

只有当它对产品的价值高于用户所需的成本时,那么这个设计才是有足够价值的。

戴着镣铐跳舞的智能交互设计

再看看现在以智能家居为理念的生活方式的兴起。一方面,产品设计在造型之外有了拓展的可能。另一方面,交互设计也遇到了产品设计的限制。

但是无论怎样,设计都离不开人-工具 – 环境这三个环节。也就是说:在什么场景下用户使用什么样的工具获得什么样的服务。从单一的 APP 到产品搭配 APP 使用,虚实结合,殊途同归。

2014 11 月我在百度参与的智能硬件设计项目,是一个智能语音搜索设备,虽然这是一个较新的领域,但是用户还是我们的检索用户,所表达的需求与期望获得的服务还是相同的。

我们的设计目标就是在不同产品的不同使用场景下给用户提供相同的服务。也就是说,在未来可能生产的智能硬件设备,例如:耳机、音箱、电视等产品,再其特有的使用场景下,都可以获得百度的检索服务。于是为此搭建了 APP + 云服务 + 智能设备的服务体系。

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雷军曾经在小米 note 的发布会上分析到现在智能硬件的三大问题:1、手机连接复杂;2、每个设备都需要 APP3、云服务的投入。

那么该如何来避免上述问题,并且设计出一款相对价值较高并且满足用户需求的智能服务设计呢?

首先,云服务设计。确保用户在任何场景任何形式下都能获得相同且优质的服务。

我们知道硬件产品的使用场景相对于比较固定,并且用户习惯会因为终端的变化而变化,就比如小米手环的闹钟服务与手机闹铃或者传统闹钟的区别。

所以我们对现有的搜索内容服务进行整合,从原来的文字浏览型转化成语音播放型,当然还要考虑语音的使用场景与交互方式,从而确保服务的质量与优势;

然后,终端设计。在同一云服务下可配置多个终端设备,确保未来所有更新产品都可以接入服务,满足在不同场景下的使用。

在这里我们在服务端仅仅只需要同一套交互方式,不同于小米运动下的手环与电子秤是两种设计体验融入一个 APP 中,这样降低了用户在不同终端操作的学习成本与适应成本,提高了使用效率。

最后,特色化交互设计。以语音为切入点进行特定的交互设计。

语音作为人类最自然的表达需求的方式,它所带来的交互方式比手机操作更加便捷,在设计时针对交互上的优势设计出实时翻译、语音备忘等服务,让产品更加的多元化、多场景化。

这样,我们就完成了多终端多场景下的服务统一化、优质化的产品目标。(设计详情可登录 cool.baidu.com 查看)

笔者小结

不论是产品设计、交互设计还是结合两者的智能设计,即使是单纯的造型设计,只要做到了从目标出发,就能在其目标用户所需中站住脚,解决目标用户的痛点。在目标场景下满足目标用户的需求,这才是设计师在功能、体验上需要打磨的点,这也是一名设计师从学生气到职业化的第一步。

你同意,或是不同意这篇文章的观点,设计师陈威(微信:chenxiaopaowi)等你来辩。

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