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小米科技设计总监刘航:让每个人都能享受科技的乐趣

大家好,很高兴有机会在这里和大家做一个分享,我们知道下一个十年是移动互联网的十年,电子商务互联网成为非常大的主题,也成为互联网服务的新机会。所以小米在这样的环境下应运而生,MI 的意思就是 mobil、互联网。

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这是互联网、软件、硬件,小米是互联网的品牌,也是用互联网的方式设计手机硬件和操作系统,这就是所谓的铁人三项,主要是追求用户体验综合性一体化的感觉。

创立之初我们的目标是信心大海,但这是不可能的,但是从近几年的成绩看还可以。2015 年上半年的销量是 3470 万台,也是连续第 5 个季度国内销量第一。2014 年  Fast Company 也把小米评为全球最具创新力公司五十强的第三位。

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不知道大家对小米的印象是什么,可能小米有他自身的公司定位,红海市场、高性价比、海量销售,这可能是小米和其他公司有区别的地方,大家都知道小米的运营模式,这是它最基本的基础,我们针对红海市场,我们需要最大的用户量来支持「羊毛出在猪身上」的概念。我们的目标是每一款产品都要做爆品。大家用什么词汇来形容小米呢?也许是高性能、高性价比,实际上在我们公司内部谈的最多的是用户和口碑,因为我们的目标是最大化赢得用户。产品是 1,用户是 0,意思是产品是敲门砖,用户是 0,并不是用户什么都不是,而是只有用户才能让产品所产生的效益几十倍、几百倍、上千倍的增长。所以我们任何的产品在设计的时候都是以用户为中心的。

分散来看,第一点,是每个产品都要好用,而且要用得爽,我们要创造一个极致的使用体验。谈到小米不得不谈到 MIUI,这个是小米的奠基石,而且公司从创立的时候就是从做 MIUI 开始的。MIUI 做好了之后,得到了很多用户的反馈和非常多用户的喜爱,最后用户说小米应该去做手机,所以我们才做手机。MIUI 基于的功能是基于安卓的基础进行一个深度的定制,它有一些非常特殊的本地化的需求,而且深入每天用户生活的每一个细节,比如验证码自动复制,就是我们经常碰到一个特别恼火的问题,我用一个 APP 需要验证码的时候它会给我发一个短信,然后我就需把 APP 退出来,然后把短信打开复制那个验证码,然后再回到 APP 把这个验证码输进去,非常麻烦。所以我们有一个捷径,就是你在用 APP 的时候,来了一个验证码,直接短信就可以帮你自动读取,自动复制。

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然后是一键屏蔽通知,是为很多有洁癖或者是有强迫症的用户所设置的。因为我们会接受成百上千条的信息,总在 APP 上显示有多少信息没有处理,非常烦。我们做了一键屏蔽,就是这些信息全部显示在下拉菜单里,我只要点上面的停止键就可以全部消除,而且会把自动提醒的功能也关掉。

还有短信的自动识别,比如它可以自动识别车站的信息进行识别,你可以直接添加到手机日历里,到了时间段,会在日历里自动提醒。

MIUI 被很多媒体评为最好的安卓系统。

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提到小米手机不得不提到性能,有很多人说这是炒作,这是我们在做每一款手机包括其他智能硬件的时候,必须满足的一点就是超强的性能。

这是跑分,作为一个硬件来讲使用的便利性最关键的就是流畅度,我们觉得高性能、快速度是最核心的要素。我们用了很多手段之后觉得跑分是容易被所有的用户接受的方式,让他们理解我们做的事情。所以我们每一代手机的宣传语都是这个。

因为为了性能,我们牺牲了很多东西,比如我们很少做世界最薄最轻的产品,因为我们这么做会牺牲一大部分性能。可能大家觉得是不是你们不够出彩,其实不是,因为这是我们的基础,必须满足这一点。

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极致、简约,这是大家见到小米产品最初的印象,小米盒子遥控器就是这个例子,不管是什么样的国内大牌的遥控器都是这样,有几百个键,我的第一印象是不知道开关键在哪里。这也是这个时代跟传统的产业时代很大区别的地方,传统的时代更多是在以工程师的思维思考用户,就像俗话说「买的没有卖的精」,这是企业品牌和用户关系的写照。这个时代是「买的和卖的一样精」,传统的销售渠道用户和销售人员是一对一的,所有的信息都是销售员一对一告诉他这个东西应该怎么样用。但是在互联网时代这个有差别,用互联网销售的模式,可能我很难手把手交给你应该怎么样做,很多时候是用户自己学习怎么样做的,这一点必须要让用户一看就知道怎么样做。再一点,传统的时代消费者如果要反馈信息要找到维修点或者售后服务网络,一对一沟通。但是在互联网时代也不是这样,一旦有问题,会在网上把信息发出来,信息传播的速度真的是一传十、十传百,会达到成百上千的转发量,逼迫我们要把东西做到极致的简单,让消费者很好地去理解。

小米到现在已经做了五年的时间,以手机产品为例,基本的主线小米和红米两款产品。如果把小米 note 和红米热点加上的话,它只是一个旗舰机型的放大版,去满足不同的需求。所以相对来说我们做的产品是比较少,比较单一的,因为我们的产品比较少,我们可以把所有的精力放到对产品的打造上。

下一个点是快速迭代。这个词首先来源于软件行业,其实小米在做硬件的时候也不断地用快速迭代的方式完成它的产品。比如做米 3 的时候,大家有时候会发现米 3 的每一个版本的颜色都会有差异,在传统的品牌企业里是不允许的,因为我们理所当然认为叫给用户的东西是统一的,但是在小米是没有这个方面的束缚,我们要不断完善它,包括每一批的产品都要有进步。像米 3,我们一直认为背后的手感漆或者仿指纹漆不太好,我们一直在改进。

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这种工程机的销售模式也是小米的首创,也许是光脚不怕穿鞋的,所以它没有什么束缚,它愿意把做到一半或者大部分完成的机器交给消费者,然后让用户来帮我们反馈其中有什么问题。这样产品其实好多,比如传统的企业里面做内测的时候,我把产品交给员工手里,每个人都帮我反馈一点,这样的话可能受制于企业规模的限制,比如我有一千人,那就只有一千人的反馈,我有一万人,就只有一万人的反馈。但是交给消费者呢?反馈就多了,比如以「发烧为生」的口号来看,一开始是围绕发烧友做这样的产品,把我们的工程机给发烧友去适用,发烧友是具有辐射性的人群,会影响到周边人群,往下传播是非常有效的模式。因为用工程预收的模式,我们会在一段时间得到放大很多倍的用户反馈我们的产品。

MIUI 已经有超过全球一亿多活跃用户,坚持每周迭代,到现在已经是累计 252 周了。

然后是高性价比,不知道大家理解高性价比是什么样的感觉,可能是性能还 OK,价格特别便宜。在高性价比的问题上,大家关注的是价比性多,在小米的理解里,性比价分量重得多,首先我必须是一个特别高性能的产品,其次,我要把高性能的产品用一个特别低的价格让一个最低更多的用户去接受。为什么我们能够做到这么低的价格呢?和传统的用户相比,我们可以省去广告成本和渠道成本,这两个成本在传统的产品价格里占到 40% 到 50% 的份额,我们用这种模式是可以把价格降到一半。

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然后是高自由度。第一点我想说平衡度,这个度是我们每天工作里特别苦恼的一点,因为很多时候大家都是设计师和行业内的人士都知道,价格和效果是成反比的,效果越好价格越高,我们每天都在平衡这个东西。大家一般的印象是小米的东西做得比较平实,实际上我们有很多特别好的想法,但是为了达到最大化的销量标准,我们特别纠结,所以放弃了。所以我觉得小米在做产品的过程中特别重要的一点是平衡,这个度很难把握。所谓没有的设计是最好的设计,要感觉这个设计是悄然无声的发生,而不是刻意抓眼球或者去营造什么东西。

纯净产品也是我们的特色。每个产品是自成一体的,不管是小米盒子或者手机包装,我们包装里面只有盒子和充电器,其他的东西让消费者自己去选择,最大化降低单品的成本或者是价格。

如果你需要个性化怎么办?平台化是最好的策略,我们除了平台本身,还有许多许多配件能够跟这个产品进行适配。按照我们平台化的策略,就是最大化的把选择权交给消费者,让他们个性化的去完成自己的产品组合。

最后一点也是很关键的,就是小米是一个特别真诚、透明、开放的公司,我们也特别有诚意去邀请粉丝、发烧友和各方面的用户去参与我们产品整个设计。

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这是小米开放日,可能每隔一段时间小米会组织这样的活动邀请我们的用户去厂房、车间和仓库参观,让他们给我们更多的评价和建议。除了这个活动,我们还会有同城会、米粉节等各种各样的形式,邀请用户来参与互动。

还要说一下 MIUI,一开始开发的时候我们就邀请了 150 位发烧友一起参与开发。在小米论坛里 MIUI 也是最活跃的人群,每一代 MIUI 都有上千的改进来自于最普遍的用户。

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另外一个方面因为我们非常真诚地与他们进行互动和沟通,他们也给了好多包括硬件方面的想法,我们在这里也得到了很好的启发,做了一些比较有意思的设计。像变形金刚的产品就来源于这里。

最终的目标是让每个人都享受科技的乐趣,当然也是与我们小米或者是公司层面的策略是相辅相成的。谢谢大家!

本文为刘航在 24 日的 πshow 产品展上的演讲实录,由设计癖编辑后发布。

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