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星巴克这项新技术,希望国内厂家抄一下

近些年智能科技行业发展迅猛,随之而来的也有一个问题:社会中的一部分群体,如老年人和残障人士适应新科技的时间可能无法如预期那样快。

于是如何解决数字时代给这些群体带来的“鸿沟”也成了各家企业乃至整个社会都需要考虑的问题。

星巴克这项新技术,希望国内厂家抄一下

近日世界知名咖啡连锁店品牌星巴克就表示将采取几项主要步骤,让盲人和弱视客户能够更方便地访问菜单和商店。

今年夏天开始,星巴克将向美国和加拿大的所有连锁店分发大字体和盲文菜单。同时星巴克还表示正在与National Braille Press一同建立新菜单。

除此之外,从3月15日开始,星巴克宣布将为美国客户提供Aira的访问权限,该应用程序可以“将盲人和弱视人员与训练有素的远程视觉翻译人员联系起来,以提供即时访问权限,通过第三方智能手机应用查看视觉信息。”

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“Aira”的名字是一个合成词,由“人工智能”的英文缩写AI和古埃及太阳神Ra的名字组合而成,从名字上就可以看出这是专门为盲人和视障人士设计的app。

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大概就是像下图这样,用手机向远程视觉翻译人员取得联系,然后“人工+智能”会将你导航到星巴克,疫情期间还会温馨提示所要去的店当前的顾客排队情况,并提示保持社交距离。

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点单时用户也可以询问当季的新品,点单完成之后也会有相应的语音指引引导去取餐区取餐,这就是整个服务流程。

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星巴克于今年初在美国七个城市首次测试了Aira服务,包括在华盛顿特区的Signing Store进行的测试,这是全球九家星巴克Signing Stores之一,为聋人和聋哑人提供了通过手语进行交流提供店内服务,特别的是在Signing Stores工作的员工都精通手语。

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华盛顿特区星巴克Signing Store的商店经理Matthew Gilsbach表示,客户对Aira服务的反应“是积极的”:“这是我们可以使用的另一种工具,客户可以保持个体独立性,客户和合作伙伴都觉得(店铺和客户)彼此之间不再存在障碍。他们可以彼此了解,建立关系并建立联系,就像一个人与另一个人沟通交流一样。”

“Aira减少了相互之间的接触,这有助于我们在疫情期间保持社交距离。盲人客户也能够安全地在商店中导航。” Matthew说。

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从项目计划的早起阶段开始,提供Aira服务就是星巴克对包容性、多样性和公平性承诺的一部分,也是为员工、客户提高星巴克体验可及性努力的一部分。

去年,由无障碍服务包容性和多样性项目经理Massih领导的星巴克无障碍办公室、商店设计和Tryer中心团队聚集在一起,与包容性设计专家、星巴克合作伙伴、残障人士社区等组织进行了研讨,并作了以设计无障碍消费为标准的相关咨询和目标制定。

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团队进行了综合研判和分析,以评估星巴克体验各个方面的可行性,然后在关键项目上进行深度合作,以改善合作伙伴和客户的物理和数字体验,从创建新的商店设计标准开始,并更新Starbucks应用程序和网页以增强残障人士在疫情期间访问、到店的可行性。

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项目经理Emily MacKinnon一直致力于在整个星巴克企业中实施包容性设计:“我们正在努力尝试在每个项目中增强可访问性。这是一项令人兴奋的工作,我们发现尽早将包容性设计整合到我们的流程中可以引导我们进行创新,从而使更多的客户受益。”

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除了Aira人工智能服务之外,该团队领导了对合作伙伴透明面罩的测试,该测试现已提供给星巴克美国零售,非零售,分销中心和烘焙厂的所有聋哑人和有听力障碍的合作伙伴。

其他项目还包括更便于使用的商店设备,例如具有大型触觉按钮和触觉、视觉反馈功能的新型咖啡机,以及具有触觉反馈和高对比度测量线的冷杯。工作人员也会进行手语的技能培训。

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Emily称星巴克最终的目的是创造一个欢迎和包容的环境,使每个人都能体验到星巴克所能提供的最好的体验,这是品牌成功的基础——能够时刻保持联系,并提升每个人生活体验的一天。

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